+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Пао ростелеком обращение к руководителю

Пао ростелеком обращение к руководителю

С сегодняшнего дня вице-президентом - директором макрорегионального филиала "Северо-Запад" в "Ростелекоме" назначен Антон Годовиков на фото. Об этом компания объявила вчера. В новой должности Антон Годовиков займется дальнейшим укреплением позиций цифрового провайдера страны на телекоммуникационном рынке Северо-Западного федерального округа. В функциональном и административном подчинении макрорегионального филиала "Северо-Запад" "Ростелекома" "Ростелеком Северо-Запад" находятся региональные филиалы, обслуживающие более 2 млн абонентов телефонии, свыше 1,54 млн пользователей интернета, более тыс. До своего назначения Антон Годовиков занимал должность директора по работе с массовым сегментом макрорегионального филиала "Центр" в "Ростелекоме". Как уточнили ComNews в пресс-службе компании, кандидатуру того, кто придет на эту позицию, определят в ближайшее время.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ростелеком

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обращение к Осеевскому М.Э. президенту ПАО Ростелеком из Казани

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:. Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Все вопросы можно решить на сайте. Ни для кого не секрет, что Ростелеком — это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём. Ростелеком — самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны.

Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом. Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:.

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора. Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию. Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет.

Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать. Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно. К примеру , п. Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг.

То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное. Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору.

С оплатой могут возникать следующие проблемы:. К примеру , такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник. Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:. Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено.

Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений — до 30 дней. Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.

В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто: лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.

Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей , которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги. Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, так как он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.

Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия. Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах. Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений.

Упоминаются все даты, реквизиты документов например, дата и номер договора на оказание услуг , ФИО нахамивших сотрудников и т. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон. В противном случае жалоба может быть не рассмотрена. Структура документа предполагает следующий вид:. Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.

Скачать образец претензии жалобы на Ростелеком. Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом. Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии.

На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя. По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть здесь. Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение. На сайте Ростелекома в конце страницы также есть форма для обращений, через которую также можно отправить претензию. Минус данного способа — отсутствие возможности приложить к претензии документы. Важно правильно указать свой email, ведь именно на него будет направляться ответ.

К сожалению, общение с Ростелекомом не всегда приводит к решению проблемы: на обращение могут ответить отпиской или вовсе его проигнорировать.

В этом случае следует жаловаться в компетентные госорганы. Роскомнадзор рассматривает жалобы на качество услуг связи, если оператор не отреагировал на претензию. Жалоба составляется на основе претензии в Ростелеком, но с добавлением переписки с компанией: претензии и ответа на нее. ФАС Антимонопольная служба следит за ценовой политикой компании и соблюдением законодательства о рекламе. Пожаловаться на Ростелеком в ФАС можно, если тарифы были необоснованно завышены или реклама услуг Ростелекома не соответствует действительности.

Подробнее об обращении в ФАС читайте в нашей статье. В рамках работы с операторами связи полномочия Роспотребнадзора сильно ограничены. Дело в том, что отношения по услугам связи регулирует законодательство о связи, являющееся специальным по отношению к Закону о защите прав потребителей. Поэтому жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор с высокой долей вероятности будет перенаправлена в Роскомнадзор или ФАС.

Писать в Роспотребнадзор можно лишь в качестве дополнительной меры. В Роспотребнадзор можно обратиться следующими способами:. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте. Прокуратура рассматривает любые жалобы на нарушение закона, если они не относятся к компетенции вышеназванных организаций.

Кроме того, в прокуратуру можно обратиться, если бездействуют Роскомнадзор или ФАС. О том, какие нюансы есть при обращении в прокуратуру, у нас есть отдельная статья. Обращаться в суд с исковым заявлением имеет смысл, если не удалось разрешить с Ростелекомом материальный спор. К примеру, если компания отказывается возвращать излишне уплаченные суммы. С одной стороны, в иск можно включить дополнительные требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда.

С другой стороны, если дело будет проиграно, заявитель не только не вернет деньги, но и будет возмещать Ростелекому юридические расходы. Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней. Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. Снежана Погонцева Юрист, автор-редактор сайта Семейное право, стаж 11 лет. Нажмите, чтобы отменить ответ.

Расскажите о своей проблеме и мы поможем ее решить для посетителей сайта помощь бесплатна! Задать вопрос. Ксения Батракова. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 Бесплатный звонок для всей России.

Содержание Правовая база В каких случаях жаловаться Низкое качество предоставляемых услуг Финансовые проблемы Расторжение договора Ненадлежащее поведение сотрудников компании Правила составления претензии или жалобы Содержание жалобы, претензии Как передать претензию в Ростелеком? Личная подача Отправка почтой Электронное обращение Куда еще можно написать? Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры: с наследниками умершего абонента; с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет; с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.

Почтовый адрес : , Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д.

Предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет , интерактивного телевидения , сотовой связи , местной и дальней телефонной связи и др. Занимает лидирующие позиции на российском рынке высокоскоростного доступа в интернет, платного ТВ, хранения и обработки данных, а также кибербезопасности [3] [4]. Также компания занимается созданием экосистем цифровых решений для бизнеса, как для крупных федеральных корпораций, так и для малого и среднего бизнеса [5] [6]. Обладает крупнейшей магистральной сетью связи в стране общей протяжённостью около тысяч км [14] [15]. Гончарная в центре Москвы. Юридически компания с года зарегистрирована в Санкт-Петербурге [17].

«Ростелеком» рассказал об изменениях в клиентском сервисе

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой. Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:. Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте. Все вопросы можно решить на сайте. Ни для кого не секрет, что Ростелеком — это российский монополист в области телекоммуникаций.

ОАО "Ростелеком" (филиал в Чувашской Республике)

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется. При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции. Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу.

Для улучшения сервисного обслуживания первым делом была организована прямая линия для личного обращения клиентов к руководителю.

.

Образец претензии к ростелекому нет телефонии

.

.

.

Куда можно пожаловаться на услугу и обслуживание Ростелекома. Как правильно составить заявление. Как подать жалобу на Ростелеком по интернету В ситуациях, когда поставщик услуг игнорирует обращение или затягивает Интересно знать имя и фамилию руководителя Ростелекома. Эй, ты!

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

.

Бланки типовых документов

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 turkishlife.ru